建行杭州西湖支行强基固本提升运营精细化管理水平

　　今年以来，建行杭州西湖支行以重服务、控风险、提质量、促发展为目标，着力“扬长、补短、固本、强基”，采取多项措施深化网点减负赋能，积极适应新型网点运营业态和渠道发展趋势，运营服务支持能力稳步提升。

　　推进“强化网点”工作落地见效。按照“强化人本管理、优化管理机制、完善配套措施、解决实际问题”的原则,形成“通报-改进-提升”的良性循环结合宣讲培训、现场座谈、驻点指导等形式，传导“强化网点”目标和方法，切实解决网点实际问题，激发员工队伍活力、推进减负赋能增效，提升基层员工对强化网点工作的信心和参与能力，促进网点竞争力和风控力协同提升。

　　强化“线上线下一体化”推广。在全行线上线下一体化统一部署下，深化线上线下运营流程项目推广，重点做好借记卡批量开卡、社保卡办理等新业务推广和借记卡换卡不换号、个人资信证明等存量项目优化。推进网点个人转账汇款、活期存折存取等高频业务无介质服务的改造，不断提升业务处理质效，改善客户服务体验;积极主动拓宽宣传思路、创新宣传方式，综合“线上渠道+网点阵地”优势，开展形式多样的宣传工作，引导客户会用、愿用、乐用新模式，促进新模式红利释放。

　　逐步提升业务集中处理效率。指定营运专人对集中业务处理情况进行实时监测，即时分析，通过电话、微信群及时对易错的业务细节进行重点提示，对重点、难点业务提供专业化业务指导。开展集约运营质量、效率、安全等指标的分析评价，全方位揭示网点在业务受理、运营效率和精益管理方面存在的不足，找准切入点，一点一策，有的放矢，差别化辅导，点到点帮扶。同时启动行长约谈机制、定期召集业务指标落后的客户经理座谈，对于措施不力、未落实整改的网点，重拳出击，层层落实，实现跟踪督导的实时化，全力提升业务集中精细化管理水平。