新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

工行沧州南门里支行“三个聚焦”抓服务提升客户满意度

发布时间:2021-10-25

  银行业的竞争不仅仅是经营的竞争、产品的竞争,更是优质文明服务的竞争,因此多年以来,工行沧州南门里支行始终秉承“服务创造价值”的工作理念,坚持客户利益无小事,紧密结合工作实际,从“服务”上做文章,从“服务”上下功夫,进一步提高服务水平,提高服务效能,以实际行动全力打造“群众满意银行”。

  聚焦服务规范,增强服务能力。该行引导员工牢树“以客户为中心”的服务理念,围绕“让客户满意”的服务目标,从“微笑服务、双手递单、文明用语、统一着装、物品摆放”等方面入手,要求柜员在服务过程中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等文明礼貌用语,统一着装且仪表整洁,佩戴工号牌上岗,内、外部环境保持干净、整洁、明亮,办公用品实施定置化管理,桌面无杂物、不存放私人物品,为客户配备“笔、老花镜、饮水机、验钞机、业务产品宣传资料、报纸”等服务设施,通过服务标准导入,每位员工都将标准的站、坐、行姿、双手递送、规范用语自觉地应用于日常工作中,做到了环境更加整洁美观,服务更加规范到位。

  聚焦客户需求,完善服务措施。“随客户需求而变”是该行一直坚持的服务理念,该行积极倡导“人无我有,人有我优,人优我先”,及时了解客户的所急所需,根据不同客户的金融需求和心理特点,找准服务工作切入点,严格按照“功能分区、客户分流、服务分层”的服务模式,提供个性化特色服务,通过专属通道和服务区域对不同类客户进行分层和分流,推行差别化服务,对普通客户提供规范、标准的快捷服务,对优质客户采取一对一的专属服务,开辟高端客户理财“绿色通道”,对理财金客户开辟“专用窗口”,并量身定制个性化服务方案,使客户进门有舒适感,临柜有亲切感,办业务有如意感,交往有依赖感,离柜有留恋感,以完善的服务措施提高客户满意度。

  聚焦具体实际,为客排忧解难。“客户的困难就是我们的困难”,该行聚焦“我为群众办实事”实践活动,着力解决群众的困难事、烦心事,针对卧床无法到营业厅办理业务的特殊客户,安排员工亲自上门为客户办理社保卡激活、挂失密码等必须本人办理的业务,将服务送上门,把服务做到实处,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,切实解决群众遇到的难事。同时坚持从实际出发,从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,坚守合规制度与人性化服务的完美结合,借助工行先进的科技优势,把三尺柜台延伸到园区企业,安排员工携带外出开卡设备,亲自上门解决农民工集体批量办卡问题,并详细说明用卡事项及手机银行使用方法,切实解决了部分农民工不能到营业网点大厅办业务的难处,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,通过科技赋能,优化创新,不断创新服务,提升客户体验,成为客户身边的银行。

  下一步,工行沧州南门里支行将继续把“我为群众办实事”落到实处,持之以恒为客户提供专业、智能、安全、精选的金融服务,进一步提升服务品质,服务效率、客户体验度和满意度,全力打造服务最佳、客户最满意银行。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
理财师推荐