一次就好——建行服务贴心便民

　　“一次就好，一次到位!建行服务贴心便民!赞!”

　　此时，累得汗流浃背的客户经理方经理，听到电话里客户衷心的称赞，不由地露出了她的经典微笑。

　　方经理是建行杭州金沙湖支行的一名客户经理。在日常工作中，她总能给同事和客户带来春天般的温暖，而她甜美的笑容总是令所有人如沐春风，加上名字里有个“春”字，大家总是亲切地称呼她为“春春”。而在客户维护和服务过程中，春春总是坚持自己的“一次就好”原则，践行我行“最多跑一次”金融实践精神，即让客户尽量只跑一次，尽快尽善为客户做好服务工作。

　　8月底的一天早上，热心的春春如往常一样开车带着客户去下沙市民中心办理抵押。在等待的过程中，客户忽然接到了一个紧急电话，在接完后面露难色解释道，由于夫人要临时出差，无法一同到场办理。

　　市民中心经办人员耐心解释道，虽然客户公证书已经办好了，但是需要经过人工和公证处核实的流程，因为该客户的配偶今天无法到场，他项权证今天可能无法成功办理。

　　通过春春耐心和市民中心经办人员们解释沟通，市民中心热心的工作人员充分考虑到客户情况特殊性和需求的急切性。后续，在市民中心工作人员加班加点的帮助下，成功完成了客户配偶信息的核实工作，并在下午2点30左右为客户办理好他项权证。而春春却忙得连午饭也来不及吃，她此时浑然忘记了饥饿的本能，连忙驱车赶往普惠作业中心，为客户处理放款流程。作业中心的同事也被春春的精神感染，快速为客户办理了后续的放款流程。终于，在下午4点30，顺利为客户发放了这笔“及时雨”般的普惠贷款。

　　春春迫不及待拿起手机，激动地向客户汇报了结果，听到客户发自内心的称赞感谢，此刻的春春忘记了饥饿和疲劳，心也像春天一般雪融花开。

　　建行杭州金沙湖支行坚持党建引领业务发展，同时贯彻杭州分行基层服务年要求，以客户为中心做好服务工作，积极联动配合上级行，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务，让客户“一次就好”。金沙湖支行普惠2+1贷款新增突破1亿，全年任务完成率155.32%，真正将建行的服务理念“客户至上，注重细节”牢记在心，付诸于行动中，积极履行社会责任。