工行沧州青县支行营业室以客户为中心用心服务促发展

　　在银行网点日益向服务营销方向转型的今天，标准规范的网点优质服务是获取客户认同的首要条件，工行沧州青县支行营业部积极响应省市行工作要求，持续提升服务的专业化、人性化，努力提升客户满意度，以客户为中心，用服务促发展，为年末营销工作的完成奠定良好的基础。

　　一、提高柜面服务效率，减少客户排队情况

　　该行要求柜员在保证服务质量的前提下，提升业务办理速度，缩减客户等候时长;对新产品、新业务，网点定期组织员工培训，增强员工综合业务素质，提升网点应对新业务的能力，以优良的服务助力各项业务发展。在厅堂等候客户增加时合理分流，充分利用自助机具减少客户等待时间，提升客户服务体验满意度。

　　二、改善网点服务环境，规范员工服务行为

　　该行对网点环境进行了全面的改善，重点对柜面、厅堂、自助设备等区域进行清洁打扫，保证物品摆放有序，填单台放置填单模板，干净整洁的网点环境可以让客户舒心，提高客户舒适度，内外员工统一的着装更能体现了我行规范化，专业化的服务素养，有助于增强客户对我行的认同感从而方便了营销的展开。

　　三、优化资源配置，加大现场营销维护

　　该行将网点作为营销的主阵地，一方面通过厅堂微沙龙的模式，加大产品宣传力度，力争“先声夺人”吸引客户，另一方面，组织客服经理利用工作闲暇电话邀约客户，对优质客户进行回访与维护，最大化发挥各个岗位各个员工的潜力，提升网点产能。