信用卡申请资料扫描案例分析

一、案例经过
  7月2日，客户经理拿来一套信用卡申请材料，其中内容客户已填写完，需要经办客服经理上送业务处理中心处理。收到材料后，经办简单的看了下申请表，下意识的认为客户经理已经审核过了，并未仔细核对，确定材料没有缺失
后，直接进行了上送扫描送交处理。最后业务提交完成后，查询发现此笔业务被退回，原因是申请表上客户经理需填写的部分有一处空白在那里，没有填写。
二、案例分析
  我们在用6057上送扫描的时候，在信用卡申请上送业务中，内容上尤其要注意，是否缺失，是否越格，仔细审核申请表及相关附件外，扫描中的影响也要仔细审核。
  1.本案例中，经办柜员在拿到信用卡申请材料时，只是简单的审核了下材料，并未认真看申请表其中的内容，没有注意到营销代码的缺失，直接扫描引起了退回。
  2.经办柜员对于扫描退回事项缺乏重视，对扫描的材料审核不细心，不能认为客户经理已经看过审核过就麻痹大意。
三、案例启示
  1.加强相关业务培训，讲解相关制度和易错点，包括客户经理，防止经办柜员因为缺乏相关知识和粗心大意引起的退回。
  2.完善业务考核制度，增强经办人员的责任心。