工行沧州车站支行为特殊客户提供上门服务

　　近日，工行沧州车站支行迎来了一位神色匆匆的客户，大堂经理看到后连忙上去询问客户是否需要提供帮助。客户张女士称其父亲的银行卡密码已经输错3次锁定无法取钱出来，大堂经理告知客户密码重置业务是需要本人携带有效身份证件及其银行卡来银行网点办理的，张女士听后愁眉苦脸，原来张女士的父亲目前已经住院，现在身体行动不便，无法亲自前往银行网点，正需要这笔钱动手术。

　　大堂经理了解到事情的原委后，当即将此事向网点负责人汇报，该负责人在了解这一特殊情况后，告知张女士工行网点可以上门为客户上门核实情况，如果情况真实且确为持卡人本人的意愿，可以协助客户解决难题，客户张女士终于松了口气，欣然接受。随后网点负责人安排两位工作人员上门核实真实情况，在了解了客户张大爷本人的真实意愿后，工作人员让客户签署了授权委托书并拍照留存，然后立即返回银行网点为客户办理了密码重置业务，高效率地为客户解决了难题，赢得了客户的信赖。半个月后，张大爷常年在外地工作的儿子回家看望父亲后将其在他行刚到期的50万元定期存到了工行，并称工行是真正他们放心的银行，是他们信赖的银行。

　　工商银行始终如一坚持做"您身边的银行，可信赖的银行"，该上门服务的案例只是工行为客户提供便捷、贴心的服务的一个缩影。一直以来，工行沧州车站支行在严守合规的前提下，竭力为客户提供特事特办上门服务，高效率高质量为客户解决燃眉之急，树立了了良好的服务形象。