工行南昌阳明路支行营业厅持续加强新零售业务平台的使用效率

　　新零售业务平台集敏捷化、实时化、智能化、自动化为一体，应用大数据分析和机器学习算法，细分客户标签画像，聚焦精准营销领域，实现客户引流、促活、提升等多重目标。自新零售业务平台在我行上线以来，网点一线营销工作越来越精准化和高效化。为进一步提升网点的客户维护能力和营销成果转化率，阳明路支行营业厅多举措持续加强网点人员对新零售业务平台的使用效率。

　　落实任务，各负其责。网点负责人将每期的营销任务分配到每位客户经理和客服经理的新零售业务平台中，展示在平台的“短板提升项目”和“重点客群”两大模块中。客户经理和客服经理需要根据系统中展示的客户画像结合系统中的到期提醒和大额异动情况提醒，对自己客户包中的每一位客户进行精准营销，提高对客户的产品渗透率。

　　定期通报，强化督导。网点会在每周一的晨会上对营销人员使用零售业务平台的次数、维护客户情况以及营销业绩进行通报，针对综合表现不佳的员工，要求其说明情况并进行业务督导。定期通报和业务督导的目的是通过补短板的方式去提高整个营销团队的营销水平，从而实现系统使用的效用最大化。 注重效果，

　　学习优秀。新零售业务平台精准化的营销模式让客户维护更具系统性，平台强大的功能提高了营销人员的工作效率。网点特别注重系统使用的效果，会组织人员对借助零售业务平台成功营销客户的案例进行经验分享。通过学习优秀的客户维护方法，让其他营销人员结合自身实际情况去不断优化营销策略，提升使用新系统进行营销的效率。

　　对于网点一线营销人员来说，熟练营销系统的使用，通过获取直观的客户身份画像和精准的客户分类可以很大程度上提升客户维护效率。新零售业务平台实现了全营销流程的数字化管理，打通了营销数字化赋能的“最后一公里”。