传承工匠精神 凝聚力量共进步

　　赵助贤同志2015年从学校毕业以后，就进入了工行这个大家庭工作，参加完省行组织为期一个月的培训后，她被选去合肥电子银行95588中心工作。在这1年半的时间里，她印象最深刻的一件事是本部员工接到一个来自香港的持续3个小时的电话。由于前一个95588客服工作人员的疏忽，在客户第一次咨询时，未告知客户必须具备银联标识且带有电子芯片的工行卡才可以在香港POS机消费。导致客户没有准备多余的现金，以至于影响客户在香港的行程。客户十分生气，认为是她们工行服务疏忽以及卡片的设置导致他无法在香港消费，强烈要求95588解决这个问题，但是95588后台是无法解决。愤怒的情绪、问题的无法解决促成客户在沟通中带有很多攻击性、辱骂性的话语，这名本部员工只能忍受着委屈一遍遍给客户道歉。最终电话是以客户的疲惫抱怨和客服人员的道歉中结束。可能有人会说受不了可以挂断电话呀。但95588有个明文规定，客服人员是不能自己挂断客户电话的。或者也有人说这么长时间，客户的手机会没电关机呀，并非如此。这名客户是边用充电宝给手机充电边打电话的。在后期业务交流案例分享的时候，那名本部员工的讲话给了她很大的启示：对待生活和工作，绝不抱怨叫屈，因为不管在哪里，都会有不完善、不尽人意的地方;都有不顺眼的人，不顺心的事儿。抱怨并不能解决问题，只会把事情弄得更糟，只有实干才能让问题得以解决。在遇到各种苦难和不如意时，不对抗、不逃避、不抱怨，改变能够改变的，接受不能改变的，给大脑积极暗示，让生命中的一切跌宕起伏，都成为丰富自己人生的源头。

　　16年底回到黄冈罗田支行一直到现在，在一项项的工作中，她感受到了合作和配合的重要性。特别是去年开始的国库支付上线这个工作。这个工作的完成涉及分行机构部、业务运营、科技部、网金、网点等等部门，而她在上门安装软件过程中感触颇深。在她的印象中除了法院，其余几个单位都花费了一定的时间、人力或者物力。其中红十字会的安装最终是以毕行长去市分行两次，她去单位三次才完成。系统安装其实并不复杂，复杂的是用她们的系统去适应客户的电脑以及教会客户熟练按照她们的流程操作系统。在这些事情中，她感触最大的是不要总想着事不关己，每个人只要多做一点点，帮别人多考虑一点点，工作的开展进行会顺畅很多。银行的业务很多都是互相配合完成的。她们虽然有明确的岗位职责，但她们身上也都肩负着工行人的责任，这份责任要求她们决不能事不关己高高挂起。所以当客户进店时她们主动上前多一句问候，当客户办理业务时她们多一句提醒，当客户等待同事时她们多一句告知，减少不必要的麻烦或者误会，给客户送去工行优质服务体验。

　　白驹过隙，流水无痕。在匆匆忙忙的尘世中，她们能做的只有不懈努力，不懈奋斗，最终抵达目标。在日常工作中，她们身边就有许多优秀前辈或者同事，坚守自己的工作岗位、不轻言放弃：坚持每天7点20到达网点迎接钱箱，下午6点多送走钱箱后才离开网点的99999柜员和现场主管;坚持办理完当天所有对公业务，经常加班到晚上七八点的低柜柜员;坚持早晨开门迎接第一个客户，关门后送走最后一个客户的大堂经理;坚持在柜员岗位几十年的叔叔阿姨，是他们的坚持保证了网点的正常运行。在刚过去的旺季揽存中，是她们罗田支行众志成城、齐心协力，坚持不放弃的精神完成了分行下达的任务目标;在非自然人录入工作垫底的情况下，是她们专班里的领导同事一起加班联系客户收集资料，柜员们相互配合录入信息，完成率不断增加;在机构改革的大潮下，是她们的领导不畏艰难，坚持不忘“绝不能轻言放弃”的初心，攻坚克难，成功抢下四个行政事业单位，完成市分行下达的任务目标，同时成功营销代发工资业务，为罗田支行后期的发展打下坚持基础……这些都是她们在座的罗田工行人在平凡的工作中担负起身上的责任，不轻言放弃所取得的值得她们为自己感到骄傲的成绩。

　　老一辈用他们对工行的忠诚与奉献给她们青年人树立了一个很好的榜样。作为工行的未来的她们，应该继续传承这种精神，牢记曹行长提出的绝不能轻言放弃、绝不能抱怨叫屈、绝不能事不关己，保持积极向上的心态、以追求完美的工匠精神和不胜不休的奋斗精神，正视工作中的压力，成为一名合格的工行人。