无声的感激                  

 

2021年2月21日下午，农行朝阳西街支行来了一位特殊的客户，他是一位聋哑人，经过与他简单的纸上交流，得知他是来我行办理转账业务的。
当天正值我在网点大堂当班，因出于职业警惕防范电信诈骗我并没有急着给他办理这笔转账业务，而是在纸上和这位客户交流了很多，询问他是否认识对方，这笔钱是用来做什么的等等。当得知这位客户是正常的转账业务我才放下心，并打印了我行掌上银行的简单操作流程，交给他了解和学习，他看过之后示意我帮他办理掌上银行业务，并在掌银上为对方转账。办理结束后，他连连伸出大拇指为我点赞，又与我握手表示感谢，他在纸上写道：以后在家就可以转账了，真棒！这句话让我感受到了他内心的愉悦和对我们行的感激与信任，自己也是又开心又欣慰。
作为农业银行的一名普通的一线员工，最大的鼓励莫过于客户的认可与满意。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供最优质的的服务，是我们每个农行人的责任。