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工行沧州铁东支行努力提高服务质量营造温馨服务环境

发布时间:2021-02-18
    为进一步提高服务水平,给客户提供更加温馨的服务环境,工行沧州铁东支行多措并举,提高员工服务意识,不断加强员工服务技能培训,规范员工的行为和仪表,得到了客户的一致好评。
    一、优化网点服务环境,提升服务效率。该行加强网点服务环境建设,增设图书角,方便客户在等候时间阅读并缓解等待时候的焦虑,提供饮用水、老花镜、点钞机等服务设施,使客户在温馨、舒适的环境中,感受到晨光支行宾至如归的服务。
    二、提高网点服务技能,提升网点服务质量。该行周边银行众多,竞争激烈,该行高度重视服务,从加强业务培训、提高服务技能、整合服务流程等方面入手,以良好的服务来促进经验业绩的发展。
    三、强化员工履职技能,提高客户满意度。该行要求员工每日对仪容仪表进行自查和互查,注重加强标准化服务与个性化服务的有机结合,及时解决客户遇到的困难,同时利用晨夕会组织各类业务培训,巩固和提升员工业务素质和服务水平。
该行通过一系列举措进一步提升了网点员工的服务意识,完善了服务机制,进而不断提升客户满意度。
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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