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工行沧州车站支行全力提升优质文明服务水平

发布时间:2021-02-01
    随着生活节奏的不断加快,银行带来日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎问题,人们光顾银行的次数也日渐增多,工作在一线的银行员工,一举一动都代表着行业职业规范,也给客户留下最直接的印象。2021年,工行沧州车站支行全力做好客户服务,提升优质文明服务水平。 
    加强服务学习,提升业务效率。该行每日晨会组织全员学习行内优质文明服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等,鼓励员工有意识的优化业务流程,积累业务经验,确保每周业务效率均有提升目标。同时,充分利用空余时间,熟悉业务操作流程,提升业务办理速度。
    增强服务意识,提升客户体验。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎、双手接递、微笑服务”,并主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,增强员工优秀服务意识,有效提升客户满意度,从而提升客户体验。
优化厅堂服务,减少等侯时间。该行针对智能设备、ATM 机、叫号机、填单台及等候区等服务死角,制定大堂经理巡视制度,确保处处有人,无需客户四处询问,有效缓解前台业务压力。
关注客户诉求,满足客户需求。该行以客户满意为服务目标,面对部分业务多、杂、难的实际情况,主动做好客户分流及暖心服务工作,避免客户长时间等候,产生不满情绪。对于本人无法到店办理业务的情况,及时登记客户信息,利用班后时间为客户提供上门服务;对于未成年人父母代办的情况,提前核实客户证件,避免客户因证件不符合规定而多次往返,做到让客户满意的精品银行。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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