有人说：“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，几乎没有人会没有出现过差错，当出现差错的时候，我们要用微笑去化解与客户的矛盾，微笑服务不光要作为我们的工作准则，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
来源：营口农行楞严老爷阁支行
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