理念和服务

对于客观事物或者事情的表面现象给人留下思想、观念、法则等归纳总结性的某种形象印记的规律性语言往往被称为理念。比如人生价值理念、世界观哲学理念、学习认知理念、教育办学理念、营销推介理念、企业文化理念等等。随着时间和空间的变化，人们的信仰追求也是随之而变的，因此理念也是需要在不断地以新视角、新思维、新方法的创新革制中补充完善的。理念的认知规律与总结概括的广度和深度有关，概括性越高，认知的信息量越大，涵盖范围越广，感性认知上升到理性认知就越快。
“大行德广，伴您成长”是农行人的从业理念，是一份责任和担当。它既是对自己的鞭策，也是对客户的承诺。银行的服务要求会更加的规范严谨，毫厘不爽，精益求精。
银行是经营货币的特殊行业，无论是企业客户还是个人客户，一切与经济往来的利益供需都由银行的核算服务去实现。银行服务质量的好与坏，关系到社会的信誉影响，也关系到银行的未来前景。提高员工的自尊和自信，增强客户满意度和忠诚度，需要一个明晰的服务理念做支撑。我们农行就有一套自己的企业文化核心理念，它鼓舞激励着员工，以客户为中心，服务广大群众。牢记农行使命，向着美好愿景砥砺奋进是一代又一代农行人不断的追求。
理念在服务中升华，服务在理念中开花。二者相辅相成，一个属于意识，一个存于现实，二者统一结合才能璀璨闪耀，经济繁荣。
这里不妨赘述一下我们农行的企业文化，经营理念。
农行是上市企业，它坚持“细节、合规、责任”三位一体的管理理念，阐明“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的企业管理文化，在风险防范、平稳运营、长效发展方面严格规范银行业成长壮大的蓝图。以“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”为愿景，以“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”为使命。“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，指导员工日常行为和职业操守，用博爱、忠诚、守信的积极态度服务广大客户，想客户之所想，急客户之所急。“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，要求员工树立大局意识，全局观念，就像居家过日子，要想芝麻开花节节高，就要培土养元，浇水施肥，细心呵护，遵循“客户至上”的服务理念，竭力维护好踏进银行网点来的每一位客户，哪怕是歇脚躲雨求水喝的过客，也要最大限度地满足和引领客户需求，以便提升客户价值的科学效益观念。客户看在眼里记在心上的银行服务现象会言传身教地带给其他人，口口相传的影响效力不容小觑。
“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，敦促员工遵守法规制度，业务流程，维护客户利益，保护国家资产安全。牢记安全就是事业发展的生命线，也是效益创造的本源，不让资金损失，不让客户流失，不让思想迷失，不让职涯丧失，以创建“三化三铁”“三化三达标”的经营目标，实现风险最小化。
秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不论年纪长幼，不论高端小微，不论存钱取款，不论兑换零整，都要一如既往，同样对待，将心比心，用心服务。待客文明，真诚友善，规范标准，优质高效。服务客户的同时，我们也在收获业绩，助力银行企业持续稳步发展，实现银企以及个人客户和谐共赢，是社会进步的阶梯。银行业已经取消了很多的收费项目，不再是衣食无忧的年代，员工需要重新审视日益激烈的金融竞争环境，为自己打食谋生，危机感紧迫感催生了线上线下许多新的金融产品，满足不同客户的需求，我们一线服务的员工只需发掘客户，将适销对路的金融产品推介给懵懂的客户，匠心服务终获全胜。
每次举手宣誓“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行，报效国家”或者互相激励喊出“爱我农行，追求卓越”的坚定语调时，口号是响亮还是羸弱就能判断出这个团队的工作热情和工作氛围。坚持“来有迎声，问有答声，怨有歉声，帮有谢声，走有送声”的五声服务是文明服务的基本要求。我行还制定了详细的网点服务视频非现场检查标准，通过远程监控检视和现场勘查，按照检查项目确定的权重分值，依据检查要点及评分标准给与相应的扣分。以此督导全体员工，在晨会、开门迎客环节及柜面窗口、大堂服务，环境卫生、安全保卫等方面，注意自己的三姿举止、仪容仪表、待客用语等明确规范约束条款。
凝聚农行团结友爱力量，发扬无畏奋进精神，促进各路精英人才辈出，创造农行响亮品牌，打造多款经营产品，采取安全、高效、优质、文明的服务手段，提高客户满意度，增值信赖忠诚的效果，维护社会对农行认可的主流地位。
重理念，更要重服务，因为人们在不同的行业，不同的岗位，有不同的行业标准，服务不同的客户群体。但是，无论哪行哪业，都要干一行专一行，为着共同的美丽的中国梦，尽职尽着，合规经营，拿出热情，释放豪情，展示不凡的自己，体现自己的人生价值。