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临商银行金泰支行多措并举强化优质文明服务

发布时间:2020-08-27
      为进一步提升全行外部形象,努力打造精品银行,临商银行金泰支行按照总行提高服务质量的工作部署要求,积极落实各项措施,从细节抓起,从点滴做起,不断改善服务措施,提高服务水平。
      一是提高员工对服务工作的认知程度。在全行范围形成标准化服务的浓厚氛围,从各级领导重视、会议动员、典型引导到“创城”推动、检查落实,逐步使金泰支行员工的服务从被动变成主动的“自觉行为”,充分认识到自己的一言一行都关系到我行形象,从大处着眼,从小处着手,自觉地将优质文明服务融于日常工作中。
      二是做好服务技术的培训,提高服务效率。要求每位员工要结合自身工作实际,制定业务技能提高目标,由支行定期进行检查,使员工队伍的整体业务素质逐步提高,不断地适应柜面业务的需求。如果银行的柜面人员业务技能生疏,一个简单的业务让客户等上很长时间,这样哪怕是服务态度再好都不能达到客户满意的目的,如果不注重业务技能的培训而仅仅是搞外在的服务形式,就会误入本末倒置的歧途。
      三是以理财产品为突破口,促进支行迅速发展。 充分发挥全行整体优势,大力做好理财产品的推介工作,加大宣传力度。成立营销小组,专职负责理财产品的推广、营销和维护工作,并制定了完善的营销考核办法,对营销人员下达了营销任务,层层分解、上下联动,狠抓营销宣传,充分调动了营销积极性。
 
 
来源:临商银行金泰支行
作者:史丽萍
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