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工行沧州分行多举措力促服务质量提升

发布时间:2020-05-06
今年以来,工商银行沧州分行围绕总、省行服务工作目标,从提高员工服务主动性入手,不断创新服务方式,强化服务管理,进一步提高员工执行力,有力推动服务质量的提升。
    实施服务“三度工程”整治工作。今年沧州分行对全辖网点实施了服务“三度工程”整治,重点对网点厅堂温度、亮度,整洁度进行检查和整治。这次集中整治,全行网点内外墙体进行了清洗或涂新,更新和维修空调30多台,更换灯管数千个,确保网点干净、明亮,并保持适当的温度,为客户办理业务提供舒适,清洁、安全的环境。
    组织做好服务宣传。重点开展了“工迎新春·萌宝贺岁”主题活动的要求,制定了主题活动方案,请公司设计了支行萌宝专项活动方案,并有重点选择颜色鲜艳、吸引力强“萌宝”介质,制作了萌宝卡片、易拉宝、卡通娃等,统一摆放在城区6个网点进行“萌宝”宣传,为客户到店起到引导宣传作用;同时,积极做好疫情期间优质服务宣传工作,提升工行社会声誉。
    做好网点防疫服务。根据省行“疫情防控特殊时期营业网点指南”、“防疫期间安全营业提示30条”、“节后疫屈服防控期间网点开门营销方案”等要求,该行积极组织做好物理与离行网点防疫标识张贴工作,建立了防疫微信群,加强上下沟通,反馈,按照总行设计标准制作了防疫标识,统一在网点张贴、悬挂、摆放,做好客户提示;该行还通过监控,加强远程监测,即时提示网点消毒,戴口罩,测体温、隔断自助区与厅内通道,统一制作工号牌,要求网点通过工号牌、管理手语进行识别和沟通,方便网点营销和沟通,防范网点疫情风险。
加强网点服务考核。结合总、省行服务重点指标,完善了服务考核机制,从7个维度确定服务重点考核指标,制定了客户服务考核意见,抓非现场和暗访检查,抓服务重点指标监测,抓服务日监测、通报和反馈,深入所辖网点进行现场检查,为网点做好服务工作起到促进作用。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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