农行朝阳街支行凝心聚力抗疫情暖心服务不打烊

  2020年新春伊始，一场突发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情袭来，牵动着亿万中国人的心扉，为保障员工及客户健康安全，降低疫情发展，朝阳街支行通过线上数字化“暖心服务”积极确保当前特殊时期金融服务“不打烊”，为做好疫情防控工作贡献农行力量。
疫情期间，朝阳街支行利用电话、微信、短信等线上方式全力做好客户关怀和服务，提醒客户有任何金融服务问题可随时线上联系专属客户经理。客户经理通过短信、微信、营销宝、北极星信用卡进件等数字化转型成果为客户提供“足不出户”“7*24”小时不间断的高质量金融服务。
  一、强化线上金融服务。充分发挥农行掌银全面保障金融业需求，转账免手续费，实时到账，投资理财，一键缴费生活优惠无处不在等一站式金融服务平台优势，利用“砸金蛋”“周四掌银日”“温度掌银，缴费有礼”“新春有好礼”“小豆签到”“线上捐款”“平台问诊”等活动和功能，积极鼓励客户线上注册交易。
  二、优化北极星办卡流程。一是员工掌银推荐办卡。通过微信、QQ、电话等非面对面方式对接客户，明确申请意愿，通过员工掌银生成推荐二维码，以点对点的方式截图发送给意愿客户，实现精准办卡。二是客户经理营销宝发卡。对于客户经理名下管理无信用卡客户，客户经理通过营销宝向管户客户发送信用卡营销信息，客户通过掌银接收并点击营销信息中的办卡链接进入H5页面成功申请。三是充分利用金融小店线上平台。客户经理在营销宝APP开通金融小店，通过微信朋友圈分享等方式分享给客户，客户访问小店，浏览信用卡等产品信息，通过点击申请链接完成信用卡申请。
  三、发挥营销宝功能优势。客户经理利用营销宝做好产品到期提醒对接、优质产品推荐、客户关怀等服务，告知客户疫情期间网点营业时间,让客户随时了解农行服务动态和自己的产品信息。将“时时付”“天天利滚利”等产品对接客户发送掌银推荐链接，利用“远程教学”让客户熟悉掌握掌银查阅客户经理推介产品的操作流程，帮助客户实现线上购买，成功完成营销宝闭环操作。
  同时，朝阳街支行积极转发农行特别推出的《小豆说》，关注“抗疫”期间热点话题，传播防疫知识，结合相关金融业务配备长图广泛转发朋友圈、微信群，高效精准做好疫情防控金融服务，进一步加强了客户对农行产品和服务的了解和体验，解除了客户因网点暂未营业而担心金融服务受影响的后顾之忧。（农行 王妍）