工行抚州金溪广场支行手机银行渗透率全市排名第一

    2019年，工行抚州金溪广场支行认真贯彻落实总、省行e-ICBC3.0战略，以打造“第一个人手机银行”为核心，树立线上综合金融服务第一平台形象，提升重点客群手机银行渗透率。截至2019年12月末，该行新增个人有效客户中手机银行渗透率为76.83%，全市排名第一。该行的主要做法是： 
    一、高度重视，召开专项推动会。该行第一时间召开了“全面打造第一个人金融银行暨手机银行业务推动会”，传达总、省行重要工作部署，加强部室联动，将手机银行作为个贷客户、信用卡客户、 代发工资客户、代收学费客户必须“捆绑”的产品，同时要求公司、机构在合作机构个人群体中宣传、营销个人手机银行。 
    二、加强宣传，增强效果。该行利用网点客户量多的优势积极进行宣传。一是在网点开展手机银行现场沙龙进行宣传。通过发放宣传折页，大堂客服经理详细面对面给客户讲解手机银行功能、操作方法等提高客户对手机银行的了解。二是加大培训力度，每位员工熟练掌握手机银行的各种功能，提高员工宣传的针对性和成功率，拓宽宣传范围。 
    三、加强学习，提升业务素质。网点通过晨会及周例会时间加强对手机银行办理方式、功能操作和优惠活动的学习，做到“人人先体验、人人能指导、人人会营销”，为厅堂阵地营销奠定坚实基础。同时加强电子银行风险学习，严格执行面对面、本人办、本人签、交本人原则，坚持业务发展与风险管理齐抓并重。 
    四、转变思想，服务更多客户。该行立足不同客户群体需求，积极实施分层营销。针对退职干部，以手机缴费、融e购网上购物等为切入宣传点、提升中老年人对手机银行的依赖度；针对代发工资、外企等高收入客户，以投资理财产品为切入点，进一步提高客户对手机银行的应用度。 
    五、守住阵地，紧抓到店客户营销。要求网点对到店、新增个人客户做好营销推广及首用辅导，通过手机银行优势功能提升用户质量，并定期对全省各网点到店客户营销渗透率进行排名和通报，为营销不力的网点提供帮助。 
    六、积极开拓，改坐商为行商。在做好厅堂营销的同时，网点还组织员工进单位、进市场、进社区，深入网点周边各个场景，重点针对我行代发工资客群、收单商户客群、房贷客群等，宣传我行手机银行的便捷服务与优惠政策，确保手机银行新用户数与动户率双提升。 
    七、加强内控，风险防范。一是及时传达手机银行最新版本相关培训。二是严格把控电子银行“本人办、交本人、本人签”的九字诀方针以及“五必须”“六严禁”的制度红线。三是认真贯彻“合规为本，全员有责，风险可控，稳健高效”的核心理念，控制风险。 
    八、做好手机银行风险防控。一是提高员工风险防范意识，第一时间传达新业务的具体办理要求。二是开展规范营销，要求网点客服经理引导客户自主注册手机银行，并让客户自主选择介质。三是关注上级行下发的网络金融业务风险提示，学习他行典型风险事件案例，严格按照操作规程办理手机银行业务。