工行陕西安康石泉县支行对标高质量服务助力旺季营销

　　安康石泉县支行坚持以客户为中心，以提升服务质量为主线，以客户满意为目的，对标最优、直面短板，抓服务规范操作，抓服务管理落地，营造良好氛围，助力旺季营销深入开展。

　　一是高度重视。引导全员高度认识旺季服务与旺季营销是一场决定性战役，旺季服务是旺季营销取得成功的基础，旺季营销的成败决定影响全年的经营成果。通过强化组织推动，细化推进措施，优化考核激励，将旺季服务抓早、抓细、抓实。

　　二是积极谋划。坚持把做好金融服务工作作为“一把手”工程，统筹谋划、优先保障、精细安排，以强烈的责任感和使命感，全力做好“元旦”“春节”期间金融服务保障工作。将大堂、柜面、外拓服务责任明确到人、到岗，周密部署安排，形成齐抓共管合力。

　　三是夯实责任。要求各层级负责人要严格落实“一岗双责”，做到主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，条线区间抓落实，做到责任分工明确、机制运转顺畅、协同配合有力，做到任务无盲区、责任无空白、业务无断档、服务无失误、安全无隐患。

　　四是加强培训。注重各岗位员工服务、服务技能培训，将人情化、贴心化、细心化、专业化、标准化的金融服务融入服务工作中全过程。通过优化服务环节，倡导员工说好每一句话，指导员工办好每一笔业务，督导员工服务好每一位顾客，用真心赢得客户。

　　五是营造氛围。围绕“工迎新春”主题，从节庆空间布置、环境亮化美化、新钞币别配备、刷卡消费满减、新客进店有礼、工银特色产品等金融盛宴，到便民设施补充完善、人员动态优化调剂、外拓主动延伸服务等，统筹安排，精心布置，积极营造舒心愉悦氛围。

　　六是强化考核。以考核为杠杆，认真执行上级行服务管理规章制度和本行服务考核方案，重点考核员工服务礼仪、业务处理效率、客户投诉率、客户满意度评价等内容，积极营造人人关心、人人有责、人人服务和前中后台密切互动的良好氛围。