“工行温度”：工行咸阳长武支行夯实网点服务基础稳步提升运营质量

   工行咸阳长武支行积极加强夯实网点服务基础，不断促进运营管理工作质量和水平整体提升，各项业务运营实现安全、高效，稳健发展。
    一、加强业务培训，开展阶段性考试。针对三季度运营中存在的不足，采取多种方式和措施，促进四季度运营质量提升。运营主管每日关注分行下发所有网点前一日远程拒绝，集中退回，分析其他行退回原因，班后组织所有客服经理进行针对性学习，开展阶段性考试，考试内容主要涉及日常业务中易退回，易触发风险事件的案例。
    二、建立支行退回台账，开展每日业务通报制度。将集中退回，远程退回纳入绩效考核，提升员工的业务办理谨慎性，各客服经理每日班后在运营主管处登记自己本日远程退回笔数，集中退回笔数，说明退回原因，运营主管汇总后晨会进行通报、评比，针对易出错业务进行集中讲解，消除柜面业务处理难点。
   三、账户开立换人复核，确保账户开立零退回。强化对账户开立业务的审核工作，从账户资料受理、初审，到账户信息录入、直至集中处理，由现场管理人员全程跟踪负责，且两名运营主管换人复核，标准拿捏不清的环节及时向兄弟支行、分行请示，确保支行账户开立零退回。