工行保定涿州支行为高龄老人上门服务

    近日，一位客户来到工行保定涿州甲秀支行询问，其母亲已经89岁高龄，因长期卧床住院无法本人亲自到银行启用社会保障卡，客户希望该行可以为其母亲提供上门服务。大堂经理了解到这一情况后，马上安抚客户，并及时将该情况与网点负责人沟通。考虑到老人卧床行动不便，该行本着“特事特办”的原则，按照特殊个人客户业务服务流程要求，于当天中午就安排工作人员利用午休时间，前往老人住处提供上门核实服务后，顺利办理了启用社会保障卡业务，老人及其子女对该行的人性化服务连连称赞。
    该行针对老人卧床行动不便特殊情况，克服网点人员紧张困难，组织网点人员利用中午休息时间前往老人住处上门服务，以最短的时间帮助老人办理了启用社会保障卡业务，赢得了一家人的认可和赞许。这件事情充分体现了工商银行急客户之所急，想客户之所想，真心为客户排忧解难，以客户为中心的服务理念。
    该行不断深化服务理念，真正理解服务创造价值，不断完善金融服务，将优质服务融入到经营工作中，在区域内打造具有特色的服务品牌。对老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理业务的特殊客户，按规定、按程序做到特事特办，做到人性化服务，设身处地的解决客户的实际困难。