“工行温度”：工行咸阳分行开展新入职员工服务培训活动

    工行咸阳分行为进一步提升新入职员工职业素养和服务能力，帮助新员工快速适应工作岗位，11月28日上午，组织9名新入职员工开展题为“文明规范服务与营销”岗前服务培训。
   行内培训师从对服务的理解、服务工作面临的形势与压力、服务与营销工作中的重点提示、服务案例分享等四个方面，通过浅入深出的专业讲解，将服务条线的应知应会知识向新入职员工进行了详细传授。
   礼仪培训师从员工站姿、迎送客户、大堂和柜面服务等基本礼仪规范，逐一进行讲解示范，确保服务场景的礼仪动作标准得体。接下来，新入行员工现场撰写了培训心得体会。
   此次培训不仅帮助新入行员工掌握了文明规范服务知识，尽快融入工行大家庭，适应新的环境，而且增强了新入职员工对工商银行的归属感与认同感，为咸阳分行的高质量发展注入了新活力。新入职员工培训心得体会摘选：
   今天心情十分激动，因为我作为工行新员工，通过参加新岗位的第一次培训，感受到工行的服务并不是浮于表面，而是从内心、从思想、从行动上，切实地在履行责任，使我对未来有了更加清晰的认识和美好的憧憬。（咸阳长武支行余尚松）
    通过今天的服务培训，使我明白了银行工作服务是重中之重。在日常工作中，不能只考虑自己做什么，而是要去了解客户需要什么，尽最大努力满足客户金融需求。只有始终保持积极的心态和十足的服务热情，并且具备专业的岗位知识，才能更好地服务于客户。（咸阳彬州支行张旭）
   通过培训受益良多，作为工行的一份子，首先要做好自己，让文明服务成为工作时的常态，始终保持良好的态度，心怀感恩，注重细节，踏实工作，为工行发展出一份力。（咸阳武功支行刘璐）