建行长沙黄兴南路支行夯实服务基础 促进全面发展

        地处长沙步行街闹市区的建行长沙黄兴南路支行把提升服务水平作为稳基础、优配置、强考核，逐步使优质文明服务在全体员工中内化于心、外化于形，夯实了服务基础,有效推动了各项工作全面发展。
     一是牢固树立服务意识，努力提高业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务从单一的业务转向互动业务，从粗略服务转向了精细服务。建立优质文明服务的长效机制，培训采用“精准培训”的方式，把参训人员分为柜员和大堂经理、客户经理3个层次，制订适合每个层次的培训内容，使各层次参训人员既能掌握优质文明服务的理念、方法、技巧，又能解决实际工作中遇到的问题。细化《优质文明服务管理办法》，对各岗位优质文明服务承担的责任、具体工作内容及标准，督导检查的方法、内容及分数，所发现问题的整改及整改情况落实，奖惩等作了详细规定。二是突出特色，提供个性化差别服务。充分发挥大堂经理的作用。大堂经理可以分流引导客户，推荐新产品，耐心回答客户的咨询，指导客户办理业务，发展和拓展优质客户，为客户提供最快最好的服务。为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，为VIP客户、优质潜力客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、职业等。每一个工作人员名下都有需要维护的客户名单，每天负责选取优质客进行联系，生日寿辰为客户发送祝福短信，定期不定期组织客户答谢活动，不断增进与客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立黄金客户群。三是为客户营造舒心的环境，每天营业前，网点工作人员应检查网点卫生状况，检查自助设备运营是否正常，单据是否准备充足。合理规划厅堂功能分区，方便客户分类、有序办理业务；配备座椅、饮水机、报刊架、雨伞、眼镜等便民设施，网点的布置应该是干净，舒适，温馨的。让客户有安全感和宾至如归的感觉。总之让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到建行办业务是一种精神上的享受，使整体优质文明服务水平不断提升，促进各项工作全面发展。