“工行温度”：工行咸阳新兴路支行为九旬老人上门服务获赞誉

    11月4日中午，一位中年男性客户神色匆忙地走进工行咸阳新兴路支行，原来是替他的父亲支取其名下的两张定期存单。老人已经九十岁了，正卧病在床，家里现在急需用这笔钱为老人治病。
    当班客服经理得知后，立刻为其办理取款业务，但在业务提交后发现，由于老人预留的电话号段错误，被反洗钱控制，导致无法支取定期存单，现解除反洗钱控制。鉴于老人卧病在床无法亲自到场，支行负责人立刻向上级分行反映沟通，本着“以客户为中心”的服务理念，按照“一户一策”原则，安排专人为客户提供上门服务。经过上门对老人的身份和业务办理意愿进行核实，以按照规章制度为老人解除了反洗钱控制，顺利取出了存款，得到客户的高度赞誉。
   服务群众无小事。工行咸阳新兴路支行设身处地为客户着想，将服务从网点延伸到客户的家中，便捷高效地为客户解决燃眉之急，给客户留下了有责任和担当的大行良好形象。