工行咸阳彬县支行在服务客户实际过程中，把服务理解为态度，更加深刻服务内涵，通过真诚努力，使客户得到收获时惊喜，积极满足坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得成就感，以真诚服务换客户真情。
一、树立优质服务理念。引导员工树立正确的服务观，全心全意为客户服务，干一行、爱一行、钻一行，为客户提供更加体质专业服务，在为客户提供服务的同时，带来发展和效益，实现自身价值。
二、端正服务工作态度。努力实现由单一服务向全方位服务的转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。在处理好业务的同时，把服务与工作相融合。树立服务是工作的思想，为客户全方位、高质量地服务，恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心
三、注重采集积累资料。 不断壮大客户群，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待客户坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用工行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计 最佳理财方案 ，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
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