农行平阴桥口分理处热心服务为一台湾同胞解决棘手问题

 25日，一台湾客户来到农行平阴桥口分理处办理修改资料的业务。该客户有效证件为台湾往来大陆通行证，该证件有两个号码，一个是证件号码，另一个是背面的台湾身份证号。通过查询，该客户之前（2012年）开立的两个银行卡都是用的台湾身份证号，按照规定，应该是用通行证号码开立。而且，客户这两张银行卡下签约产品较多，包括理财、基金、三方存管等，销户后重新开立账户不容易实现。通过咨询上级行以及柜员主管相互讨论，我们决定为了避免客户今后遇到因此问题引起的麻烦，我们采取按照正确的证件及证件号码重新开立账户，然后将客户原来的两个卡重归户至正确的号码下。此过程经过数次远程授权以及与授权主管沟通，耗费了很长时间，最终在我们的共同努力下成功将该问题解决。该台湾同胞非常理解我们的工作，对我们周到热情的服务表示赞赏。