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工行保定高碑店支行加强服务管理提高服务效率

发布时间:2018-04-24

     为进一步加强服务工作,不断提高服务效率,提升服务层次,塑造银行服务形象,打造服务品牌,用优质高效的服务推进各项经营工作,4月23日班后,工行保定高碑店支行召开四月份服务分析会,采取多项措施,提升服务水平。

    狠抓基础服务。特别利用晨会及夕会时间组织全行员工认真学习服务工作精神,把服务品质的提升作为提升核心竞争力的重要工作来抓,从细节入手,从小事做起,全力做好基础服务工作,不断提高客户的满意度,努力提升网点的服务能力和水平。
 
    保持服务环境。定期查看营业厅卫生,检查有无异常物品,及时更换老化、损坏的等候椅和玻璃门,确保大厅环境整洁明亮,温馨舒适。一方面每日营业前进行柜面环境整理,桌面无灰尘无杂物;同时有序摆放凭证资料和柜面工作牌、密码器、签字笔等办公用具。另一方面班前班后进行智能设备的检查和清理,发现故障及时排除,定时查看回单打印机的印油、纸张是否充足,确保运行正常。
 
    强化厅堂服务。一是强化大堂经理识别客户的能力,加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合;二是对于不会使用自助设备及电子银行的客户,大堂经理现场进行辅导,提高服务满意率。三是定期召开柜员和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验、总结服务中好的想法和做法、查找服务存在的问题和不足,对共性问题,研究解决办法,共同提高。 
来源:工行保定分行
作者:工宣