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工行咸阳长虹路支行认真开展服务提升大讨论活动

发布时间:2018-03-20

 

   工行咸阳长虹路支行认真组织全体员工详细学习上级行服务案例,引导全员严格坚持服务纪律,秉承“客户为尊”服务理念,不断强化自身修养,在服务好客户的同时也保护好自己的职业生涯。
   一、集中学习,确保全员熟知。支行高度重视,利用晨会、朝夕会时间组织全体员工学习分行关于加强服务管理通知,开展大讨论活动,通过大家共同探讨,再次学习分行服务考核办法及支行服务考核办法,严格落实,加强检查力度,发现问题立即改正,切实提高支行整体服务水平。
   二、撰写心得,加深探讨思考。全员立足本职岗位,围绕“若自己遇到这样情况,该如何解决”、“自己是否存在此类情况”等问题及时撰写学习心得体会。在日常工作中,不管身处哪个岗位,都服务好每位客户,遇到老年人要耐心引导解释,注意和客户交流时的语气态度,不断积累,提高自身的服务水平
三、强化管理,服务常抓不懈。严格坚持行长坐堂制度,大堂经理负责日常服务工作,积极做好客户引导、协助和与柜员之间的协调工作,第一时间介入,确保消除客户的疑虑,做到用热情的服务态度和友善的服务,向全体客户展现出长虹路支行的服务面貌,进一步取得更多客户的认可。
来源:工行咸阳分行
作者:李福平