金融消保，我们和您在一起

          为提升金融消费者风险识别能力，增强金融消费者自我保护能力，邮储银行南昌市新建支行始终坚持以维护金融消费者权益为己任，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利落到实处，增强金融消费者的风险防范意识，引导金融消费者选择适当的金融产品和服务，远离非法金融活动。

加强公众宣传，普及金融消费者权益意识

新建支行积极开展形式多样的宣传活动：在辖区内各营业网点电子显示屏、多媒体播放器循环播放金融消费者各项基本权益；在营业大厅公众宣传栏摆放金融知识宣传材料、张贴金融风险提示；适时开展“金融知识小课堂”微沙龙；进社区、走访商户上门开展金融知识教育宣传。2018年以“提高非法金融广告识别能力和风险意识”为主题，针对违反《广告法》等相关法律法规以及金融领域相关规定的金融广告，加强对金融消费者的宣传教育，重点是金融广告的基本知识、常见的非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径。

深化员工培训，强化金融从业者责任意识

为提高全行员工对于消费者权益保护工作的重视，凝聚全行消保工作共识，邮储银行新建支行将消费者权益保护工作纳入考核体系。从产品与服务管理、公众教育、消费者投诉、内部管理等几个方面，强化消费者权益保护工作专业管理。此外，新建支行定期组织员工进行金融消保知识培训，深入学习消保知识。倡导“人人都是志愿者”的服务理念，多次组织行内员工进校区、进社区开展“金融消保知识小课堂”，普及金融消保知识，激发民众活动参与的热情。

完善硬件设施，塑造网点良好维权环境

新建支行通过在网点设置金融权益咨询台，培训网点专人负责接待客户咨询。平常工作中主动征询并鼓励客户对产品及服务提出问题。同时提供客户意见登记簿，每日业务日结回复登记簿中客户所提出的问题。提升受理投诉效率，高效受理、处理网点现场投诉与咨询。

新建支行多措并举增强风险责任意识和诚信意识，抑制盲目投资冲动，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。（吴柳君）