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工行保定白沟支行细化服务举措提升服务水平

发布时间:2018-03-15

     3月13日,工行保定白沟支行召开服务分析会。会上,该行行长对前两个月的服务工作进行了总结,主管行长就“两会”“3·15”时期的服务工作进行了再次强调和安排,对网点服务工作进行了提示。

    在服务态度方面,用心引导客户感受。网点负责人是网点服务工作第一责任人,要将“客户为尊”的服务理念传达到每一位员工,做好引领和示范。大堂经理热情接待到店客户,耐心、专业为客户答疑解惑。柜员规范性举手招迎,双手递接,微笑服务,为客户提供温馨的服务。所有网点杜绝态度类投诉,服务恶性事件。
 
    在服务效率方面,精心办理客户事宜。网点充分利用自助机具对客户进行分流。大堂经理第一时间了解客户需求,对于可以在自助机上办理的业务,及时分流客户,有效避免客户排队情况。优化网点人员之间的劳务组合,各岗位协调联动办理客户业务,避免复杂业务延长其他等候客户的时间。
 
    在服务环境方面,悉心提升客户体验。硬件方面,做好日常维护工作。定期检查智能设备、自助机具等,确保其正常运转;及时做好厅堂清洁工作,确保门窗地面干净,大厅物品摆放整齐,为客户营造良好的业务办理环境。软件方面,统一着装,以良好的精神风貌面对客户;加强对空调、饮水机的管理,为客户营造温馨舒适的环境。
来源:工行保定分行
作者:工宣