工行温度—工行陕西咸阳安定路支行强化员工服务意识

工行陕西咸阳安定路支行利用晨会和班后会组织学习并开展服务工作专题大讨论,进一步提升全员服务意识和岗位责任意识,最终提升支行整体服务水平。 一、加强教育，统一思想。加强以“客户为尊，服务如意；员工为本，诚心如一”的服务文化核心理念教育，从员工思想上树立“客户为尊”的服务意识，利用晨会夕会加强服务礼仪练习，五声服务、微笑服务、双手递接、举手礼等规范动作强化练习。将服务理念内化于心，外化于行，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。让客户真正感受到“客户为尊”。 二、加强考核，制度明确。制定服务奖罚制度，我行按月考核员工服务指标，按照业务办理时间、满意度、被评价率、离柜业务比率等指标，对服务好的员工和对收到表扬工单的员工奖励绩效，对服务考评指标落后的员工则扣减绩效。 三、加强协调，内外联动。大堂经理互相补位，做好大堂经理与柜员之间业务协调工作，能在智能机具办理的业务，不占用窗口，柜员与大堂经理加强联系，让客户在我行高效迅速的办理好各项业务。发现等候区客户超时等候，迅速启动备用窗口，分流客户。