工行咸阳人民西路支行积极加强服务基础工作，认真查找薄弱环节，大力弘扬正能量，引导全员珍惜职业生涯，不断提升服务能力，维护“百佳”品牌形象。
一、激发全员服务热情。弘扬正气，珍惜职业生涯。根据前台柜员年龄偏大实际，柜员之间、支行与辖属网点之间，采取轮换岗位激发员工活力，让“要我服务”变成“我要服务”的自觉行动。同时对在实际服务过程中，与客户间沟通能力欠缺从而引发客户不快的情况时有发生实际，始终坚持思想重视、提高认识。
二、认真查找存在问题。坚持每周一班后会“监控回放”不动摇，随机选出几个时段的大堂值班与柜面监控录像，组织网点全体员工进行观看和分析，每位员工都可以通过屏幕看到自己与其他同事最真实的工作状态，能清晰的发现自己的不足，找到其他同事工作中值得学习和仿效的好习惯。网点负责人组组织员工进行讨论，鼓励大家以“旁观者”的角度都对监控视频中反映的工作状态进行点评，提高员工综合服务能力。
三、严格建立奖罚机制。为充分调动全员服务工作积极性，对遵守服务规范、工作表现好的员工予以表扬，对不符合服务规范、工作表现不佳的员工进行督促改进。每月按照业务办理时间、满意度、被评价率等指标，评选一至两名服务明星。建立严格的奖罚机制，使大家心平气顺，全心全意投入到工作之中，确保“百佳”地位不动摇。
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