工行芦溪支行“筑巢引凤”优环境 打造团队战旺季

在萍乡分行的精心部署安排下，工行萍乡芦溪支行装修一新的营业大厅于2月9日开始投放使用。恰逢春节前后业务高峰期，支行业务量激增，舒适明亮的营业大厅更是吸引了大批客户。面对大量的客流与高强度的工作，芦溪支行全体员工沉着应对，发扬不怕苦、不怕累的精神，加班加点，为客户提供优质服务，力求做大做好阵地营销，实现旺季营销新突破。

一、打造温馨厅堂，营造节日氛围。营业大厅投入使用前一晚，支行全体员工自发在班后留下进行清扫装饰，将所有桌椅、窗户、智能机具抹得一尘不染，业务凭证、填单、密码键盘摆放得整整齐齐，给人以舒适整洁之感；大门玻璃、柜面窗口都贴上“工迎新春”的窗花，天花板上高高悬挂大红灯笼，烘托出吉祥喜庆的节日氛围；精心设计的礼品台及产品宣传栏摆放在大堂的醒目位置，客户进门便被我行新春存款有礼活动吸引目光。因节前天气寒冷，支行员工更是提早到达网点开好空调，使客户一踏入网点，便能感受到温暖贴心的服务氛围。

二、巧用智能机具，分流柜面压力。装修完成后，支行新增产品发放机及智能终端机两台智能机具，办卡、开立电子银行、密码重置、大额转账、银行卡启用、理财购买等大部分非现金业务都能在机具上完成，大大减轻了非现金柜台的压力，其方便快捷的处理效率更是赢得了客户的一致好评；支行的存取款一体机也由原先的两台增至四台，承接了大量银行卡小额存取业务，缩短了客户的等候时间。支行负责人带领客户经理全体投入到大堂分流引导工作中，确保询问每一个进门客户的需求，第一时间引导分流，以最快捷的方式为客户办理业务，提升客户满意度。

三、错时弹性排班，提升服务效能。支行通过对网点客户流量的观测，结合业务量变化，错开业务高峰期，弹性安排员工作休。现场管理人员根据实时客户排队人数及业务复杂度灵活安排窗口开放时间，在确保为客户提供高效服务的同时，也为员工安排合理的休整时间，以保持最佳工作状态。客户经理每日自发轮岗值守大堂，协助大堂经理做好分流引导，旺季期间保证每天即便中午也至少有三名大堂人员同时在岗，以维护厅堂秩序，应对各种突发情况。