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建行枣庄薛城支行改进作风提升服务

发布时间:2018-02-28

   为切实提高服务质量,建行枣庄薛城支行要求网点和柜员做到四个细致:一是大堂分流要认真细致,要求大堂经理积极主动履行职责,及时把不同类型、不同业务的客户分流到不同业务区域;二是观察要细致,对等候区客户不能仅限于产品推荐,对神情焦急、不停看时间或不停接电话的客户,及时上前询问,确实有急事需要帮助的,尽可能给予方便或帮助,避免客户因等待时间过长而对建行服务不满;三是思想工作要细致,每日早晨利用晨会提振员工士气,大厅客户较多时,及时派出员工协助大堂经理,网点主任要注意缓解和疏导员工压力,使员工能够心境平和地面对客户;四是接办、接待客户要耐心细致,要求网点不得推辞业务,接办人为第一责任人,即使不能办理的业务,也要耐心细致地做好解释工作,取得客户理解。

来源:建行枣庄薛城支行
作者:文青