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工行临汾洪洞支行优化客服渠道

发布时间:2018-02-28

  临汾洪洞支行在服务理念上持续改进服务质量,狠抓大厅服务。营业大厅设专职大堂经理,规范服务流程、结合网点业务、客户排队、劳动组合等实际状况,认真履行引导、分流、识别客户等职责,在客户高峰期耐心解释客户咨询,有效梳理客户流量,主动做好客户识别引导,保证营业大厅秩序井然,柜面业务实行一站式服务,切实提高业务办理效率和客户满意度。畅通客服需求95588电话银行等投诉渠道,要求网点负责人、大堂经理、柜面人员、保安人员密切配合,做到对存在的问题不积压、不延期处理,发现一起处理一起,发现一个整改一个,力争客户诉求在第一时间有效化解、妥善处置,坚决避免投诉升级及声誉风险事件的发生。(郭文俊)

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