【大行工匠】平凡岗位上成长起来的运行专业能手----记工行广东湛江分行营业部值班经理余春燕

【大行工匠】平凡岗位上成长起来的运行专业能手 ----记工行广东湛江分行营业部值班经理余春燕 （作者/工行宣传组）余春燕同志,工行广东湛江分行值班经理。该员工2000年入行，分别在湛江第二支行、开发区支行、核算中心、分行营业部工作，一直从事运行管理专业工作。2008年担任网点营业经理、2013年担任分行远程授权经理、2014任第二支行会计结算部值班经理。 余春燕同志凭着对工商银行事业的满腔热忱、执着追求，勤勤恳恳、敬业爱岗，10年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。2013年参加湛江银行同业公会银行业业务技能竞赛中获得凭证录入项目第一名；2014年参加工行广东省分行“人人竞能手，个个赛服务”技能总决赛中获得全能第一名；2015年先后获得支行“先进工作者”、“先进女职工”、“青年岗位能手”、市分行“十大杰出青年”等称号；2016年度荣获总行级的“巾帼岗位标兵”荣誉称号。 虚心学习 认真履职 记得刚入行培训的时候，余春燕听从前辈教导，主动要求上柜操作业务，不懂就问，胆大心细，短时间内就对前台的业务操作掌握得准确熟练，并得到前辈们的赞扬。但她并没有为此而停下脚步歇息，努力学习新的业务，在工作中不断地创新，喜欢钻研业务上的疑难杂症。她刚入行没多久，就参加工行湛江分行举办的业务技能比赛，并在比赛中获得第二名。 2003年，余春燕调到分行营业部从事储蓄经办，分行营业部是个业务种类繁多、复杂的地方，而且客户量大，业务量多，为此她并没退缩。在工作中，始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，怀着一颗感恩的心，把每一位客户当成自己的朋友对待，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，得到客户的信赖与支持。她被评为2003年度的先进女职工、优秀共青团员；在2006年度工行湛江分行创建“十五个最大（好）银行”活动中，表现优异，被评为“文明服务标兵”；2007年被评为“优质文明服务之星”。 在2008年，她被升调到开发区翠堤湾支行担任营业经理一职，在工作中，她积极向同岗位的前辈们学习请教，怎样做好一个营业经理！她学会了如何管理，把自己以前在前台操作的工作经验写下来，在早会上与同事们一起学习、研究，前台人员的业务水平得到提升，网点的业务运营得到客户与领导的肯定和赞扬。 余春燕同志身为后台工作人员，经常走在前台经办人员身后，观察柜台人员的工作细节。有一次，一位客户的存折磁条怎么都划不过去，前台人员马上报告给她，她按照大额存折换折的操作流程，利用紫光灯照、手摸、眼看等方法，确定存折为假存折后，她不慌不忙，一边与柜员稳定客户情绪，一边通知其他人报告上级领导，事件得到顺利的解决。有效地防范了一件假存折事件，并得到上级领导的赞扬。 余春燕同志经常在前台观察柜台业务工作，阻止到许多防假案件，例如假外币（美元）、假身份证、假存折等。现在的电信诈骗手段也相当高明，但却逃不过余春燕同志的“法眼”。来网点办理业务的客户与她很熟悉，经常办业务的同时会闲聊几句，及时发现客户的情绪和举止有异常，她就会延迟办理该笔业务的时间，先为客户介绍其他产品，分散客户的注意力，成功保障了客户的资金安全。 2013年，她被调到分行远程授权中心，担任远程授权经理，工作中她认真结合现场业务的审核程序，认真准确地核对现场发送的每一笔业务资料，做到事中审核无差错，把好业务风险控制的最后一关。她平时认真学习新文件，不让自己的业务水平与网点存在差距，提高授权的质量和效率，做到授权零差错，零风险。2015年，余春燕同志荣获湛江分行优秀大堂值班经理的称号。 勤学苦练 勇创佳绩 余春燕有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做得最快最好，力求完美。平时充分利用业余时间，不断充实自身，2009年考得初级财资师资格，2013年通过业务运营专业中级资格考试和电子银行业务序列资格。 2014年，工行广东省行举办“人人竞能手，个个赛服务”业务技能比赛，她是其中一名去参加全能比赛项目的选手，当时全能选手参加的比赛项目有打字、翻打传票、单指点钞和业务问答抢答赛等四个项目，一直以来打字和翻打传票两个项目都是她的强项，但单指点钞这个项目她却从来没有练习过。练习点钞时，为了提高点钞的速度和耐力，她常常一练就是几个小时，几天功夫，手指上就磨起了一层层老茧，锋利的封条在她的手指上划下了一道道伤口，但她没喊一声苦，没喊一声累。她始终坚信“只要功夫深，铁棒磨成针”这句话。最终在工行广东省行举办“人人竞能手，个个赛服务”业务技能比赛中荣获了包括点钞单指和计算器、五笔字型、业务知识抢答四个项目的全能第一。 撰写稿件 加强交流 为更好提高业务知识和技能，加强业务交流，余春燕同志平常积极参于到网讯投稿工作中，以工行网讯信息指导实践工作，她撰写了大量稿件并被总、省行网讯采用发表。 当柜台人员在操作中遇到问题时，她都会亲自去解决与查看，在解决的过程中，收集到许多业务方面的建议和题材，积极向湛江分行网讯投稿和向支行、分行主管部门反映，使我行及时了解和掌握当前运行管理专业管理工作上存在的薄弱环节，及时制定有效措施进行整改。同时，她始终抱着"在学习中生活，在生活中学习"的态度，经常热心的帮助同事解决疑难问题，将学习的心得与同事一起交流，带起一支具有很强凝聚力和战斗力的队伍。 勤于钻研 勇于创新 余春燕同志能够按照上级要求，兢兢业业，不打折扣，尽职职责的推进工作进程，按照完成时限，保质保量的完成领导分配的工作任务，服从命令、听从指挥，创造性的落实好各项工作任务。充分发挥主观能动性，积极建言献策，当好参谋助手。 2013年，工行湛江分行积极按照总行业务运营改革的方案，对前台业务办理柜台分为高低柜。刚开始的时候，大家都对高低柜业务不了解不熟悉，改革无从下手。余春燕同志晚上回家钻研，白天到各个网点查看窗口办理业务的实际情况，最后总结出不同类型的网点的高低柜贵规律。于是，她结合实际，并在支行领导的支持下，对网点的业务窗口进行改革，使得业务有条不紊的进行，排队等待的客户得到合理的分散开来。此举措得到许多网点主任和客户的赞同，得到支行和分行领导的高度赞扬，也获得诸多荣誉。该同志荣获2016年度总行级的“巾帼岗位标兵”荣誉称号。 在荣誉和成绩面前，余春燕同志没有陶醉，更没有自满，而是一如既往地忙碌着，脚踏实地工作着。坚持务本、求实、创新的工作原则，扬长避短，恪尽职守，勤勉工作，争取在本职工作岗位上作出更大的贡献！