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工行临汾开发区支行找准契机提高服务效率

发布时间:2018-02-13

 

今年以来,工行临汾开发区支行围绕窗口服务改进、服务效率提升等重点工作,多措并举,标本兼治,力争实现网点服务高效化。

该行以运营标准化改革推进为契机,窗口按客流配置、业务按高低柜分离、柜员合理调度等措施综合实施,深入推进超长时间等候网点专项治理活动,有效压降了客户等候时间,超时等候网点服务效率较治理前大幅提升。柜面服务资源进一步向中高端客户倾斜,柜面服务五星及以上客户占比提高了7个百分点。

该行深入实施群众路线教育实践活动窗口服务专项整治方案,有力执行特事特办人性化服务要求,落实窗口服务24条改进措施,全面推开网点负责人现场坐班制,窗口服务作风进一步转变。

来源:
作者:杨景荣