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工行临汾开发区支行做好现场调配改善客户服务体验

发布时间:2018-02-05

                              

    为建设人民群众满意的银行,工行临汾开发区支行及时做好现场服务资源调配,切实改善客户服务体验。

一、做好现场服务资源调配,客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。

二、严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制,对网点现场发生的服务纠纷,首个接待客户的员工为首问负责人,本着诚恳负责的态度,耐心倾听客户诉求,积极平息客户不满,切实帮助客户解决问题。

三、明确积分处理各环节中柜员、客户经理、大堂经理、网点负责人等关键岗位的职责。对经过首问负责人和大堂经理处理后仍不满意的客户,指定一名行级管理人员督导处理;对重大投诉,支行行长亲自协调处理,确保将投诉解决在支行。

来源:
作者:杨景荣