【工行温度】六盘水龙井支行“寒冬暖服务”赢得客户赞誉

数九寒冬，室外严寒难耐，工行贵州六盘水龙井支行营业大厅一派繁忙景象，客户员工互相交织，穿梭往来，大堂经理有条不紊地引导客户办理业务，红红火火的场景预示着“大旺年”的到来。该行及时启动旺季服务应急机制，以“寒冬热服务”的举措赢得了客户的交口赞誉。

服务工作早安排。该行在每日晨会中根据前一日客户流量以及当天天气变化，对当日服务进行安排，就大厅环境卫生、营业秩序、客户引导等安排专人负责，用实际行动做好每日营业及服务工作。

服务环境保整洁。该行把保持营业大厅环境卫生整洁、机具物品摆放有序作为良好服务形象的主要亮点来抓。针对近日气温骤降、下雨频繁的情况，该行及时安装了防风门帘，并在门前台阶、门厅放置防滑垫，开启门顶空调，放置饮水设备，为客户提供饮用热水，为寒冬客户送去温暖。同时，要求卫生清洁员营业时间跟班及时清扫地面污迹，努力为客户营造整洁、舒适的营业环境。

热情引导利客户。针对旺季营销活动多、客户流量大的情况，该行要求大堂经理、客户经理眼观六路，积极主动热情识别指导客户，耐心解答客户问题，按需引导客户办理业务。同时将近期开展的存款有礼、理财产品、贵金属专属营销活动精准营销到有需求的客户中，推动该行旺季营销活动的开展。