建行枣庄山亭支行：浅析银行服务

优质服务，就是银行向客户提供的各种服务，从而使客户产生舒适感、安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键。

微笑。以真诚的微笑来面对每一位客户，不管任何时间、任何地点、任何情绪都要不受影响。让每一位客户感到亲人般的热情。

熟悉。对自己经办的所有业务，要做到粗中带细，细中带精，精中带快，只有不断的提升自身的服务技能和技巧，才能在平时的工作中游刃有余。

准备。要随时随刻以饱满的精神为客户服务，要从思想上转变意识，随时随刻备战，保持随时可以为客户服务的状态。

重视。不管客户的穿戴如何，不管客户的年龄多大，不管客户的态度如何，只要我们秉着客户是上帝的理念，让客户感到我是被重视的。

热情。面对每一位客户要发自内心的热情，并用适当的语言言语出来。’

现在的服务竞争就是无烟的战场，看你的不光你的产品，不光你的收益，是看你是否让客户产生舒适感、安全感、宾至如归感，只有这样，银行才能立于不败之地。