工行江西赣州分行开展代发工资客户观影活动维护客户提升满意度

    为回馈和维护广大代发工资客户，提升客户满意度，工商银行江西赣州分行近期在九方中影国际影城先后组织了10场代发工资客户主题观影活动，活动覆盖了17个城区支行的主要代发单位及财政统发单位客户，共计1300余名客户到场参加，取得良好反响。

   制定活动方案，明确活动要求。观影活动作为非金融服务，是提升客户满意度和粘度的一种有效方式。该行抓住年末代发客户资源丰富的有利契机，制定了2018年旺季业务营销竞赛活动方案，并把观影活动作为其中一项内容，明确活动的主题和形式，以加大代发工资单位维护力度，并在稳定客户资产、挖掘代发客户资源特别是争取年终奖金发放等方面发挥积极作用。

   精心筛选客户，做实邀约工作。本次活动的对象以存量代发单位客户及财政统发单位客户为主，明确以支行为单位做好客户的邀约工作。支行一方面对存量代发客户进行筛选并确定目标客户，再由支行分管领导带队上门派发电影券，介绍活动信息，提醒客户按时参加，另一方面以上门派发电影券为契机，同步做好客户的走访营销工作，拜会单位负责人及财务人员，了解客户意见和建议，做好关系维护。

   多措并举宣传，提升活动效果。该行通过多种形式宣传渗透我行产品，力求活动最佳效果。一是在影院摆放支架、横幅做好活动的线上宣传；二是在电影券上印刷工行产品信息，突出宣传薪金溢收益上浮20%的优势，吸引代发客户资金留存；三是在电影正式放映前，通过银幕对工行产品进行滚动播放，并由理财经理利用PPT为客户现场宣讲薪金溢、电子银行、信用卡等大零售产品；四是积极与客户互动，对现场扫描下载工银e生活客户端的客户赠送精美礼品，客户反响热烈。

   抓好后续服务，落实活动效果。此次观影活动的开展，让客户对工行产品及服务有了全新的认识和了解，给客户留下了良好的口碑，拉近了工行与客户关系，为支行后续业务营销起到了助力的效果，并在今后的工作中更好的维护和服务代发工资客户。