工行保定古城支行大力提高服务水平

发布时间：2017-12-13

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优质的服务是竞争的根本，说到底是信誉的竞争、服务的竞争,服务好就能更加适应客户的需要，赢得客户的信任。今年以来，工行保定古城支行从管理、服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化方面入手，全力打造客户满意银行。

一、该行通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。

二、该行注重员工的学习。教导员工学好新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动该行的服务水平再上新台阶，把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有情”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让客户真正感到“和谐、友爱、温馨”。

来源：工行保定分行

作者：工宣