规范化服务提升培训 提供优质服务

    2017年11月28日，邮储银行南昌市分行营业部中心个金管理员，和中心所辖网点部分柜员积极参加市分行举办的2017年下半年规范化服务提升培训，通过此次培训，进一步促进了该支行营业网点员工文明用语和服务行为标准化，提升了网点服务质量。

    在此次培训中，该支行员工学习了新修订的南昌市分行规范化服务考核办法，从理论上提升自己的服务水平。但可谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，通过培训中通报的各网点柜面服务普遍存在的比较突出的问题，该支行员工认真对比自己在柜面服务中的行为，找出不规范行为，并将其改正。在规范化服务相关知识有奖竞答环节中，该支行员工踊跃发言，表现出了业务知识和业务操作流程的熟练。在分组情景演练考核中，该支行员工积极响应，对演练中存在的错误积极纠出，并演示正确且规范的服务行为。

    培训过后，该中心切实做好转培训工作，将规范化提升服务培训覆盖至所有的员工，同时该中心选好了服务内训师，做好服务督导与跟进工作，将规范化提升服务培训工作落到实处，而不是流于形式。