邮储银行上饶市分行手机银行业务发展迈上新台阶

             12月6日，在迎来邮储银行江西省分行成立十周年之际，邮储银行上饶市分行手机银行业务继提前48天完成全省第一阶段激活发展目标和全年激活发展目标、提前45天完成全省第一阶段注册发展目标后，手机银行注册客户数累计结存达49.48万户；本年新增注册达18.17万户。手机银行激活客户数累计29.5万户；本年新增激活17.2万户。客户新增注册和新增激活量均创历史新高，本年注册排名和激活排名均列全省邮储银行第一位，实现跨越式发展，为十载行庆献厚礼！

    今年以来，邮储银行上饶市分行认真贯彻落实总行、省分行关于手机银行发展战略要求，牢牢把握“手机银行作为新兴业务抢占市场”的工作思路，将电子银行业务作为全分行优先发展的重点业务。在该市分行领导的高度关注下迅速落实推进总行手机银行行动方案，电子银行业务取得跨越式发展。

    思想统一迅速，政策引导到位

    该市分行紧扣总行、省分行工作部署迅速组织落实，确立手机银行“一把手”战略地位，实现“三快”。一是观念转变快，通过逐级会议宣贯力促业务发展早觉醒、早行动、早受益。二是精神传达快，做到上下联动、前后台对接配合。业务部门全力加强服务支撑，首先及时研讨业务发展方案，迅速出台行之有效的活动细则，其次组织电子银行业务培训，不断提升发展内力，同时加大展业设备投入、增加网点营销人员力量，形成自上而下、里外配合、全面发展的局面。三是方案落实快，做到一分布置、九分落实。9月1日召开全省手机银行发展行动方案部署动员会，10月5日市分行下发全市手机银行发展实施细则，一周内各单位全部落实到位，手机银行步入高速持续发展阶段，成效显著。

    外拓内挖并举，打好“三大”战役

    夯实前台基础，守好“厅堂营销”阵地战。一是做足业务宣传。打造网点全方位营销氛围，如跑马屏滚动宣传、荧光屏展板、海报宣传展示及手机银行注册激活礼品展示架等，激发客户的兴趣点。二是做实业务培训。结合网点晨、夕会培训，组织网点员工学习手机银行业务知识、营销活动、营销话术和技巧、问题答疑等知识，提高厅堂营销能力。三是做细岗位分工。细化角色分工，形成柜员开展一句话营销主动识别客户，快速准确办理电子银行业务；大堂经理合理分流客户时，温馨提示手机银行免填单免排队功能，并识别、分流、引导和推荐潜在电子银行客户，宣传观影洗车活动优惠、现场激活送礼、幸运抽奖等活动，利用移动展业设备引导客户加办电子银行。

    结合特色主题，打好“外拓营销”攻坚战。一是开展节日主题营销活动。充分利用国庆、中秋、教师节等传统节日契机，开展走亲访友营销活动、激活有礼现场摇奖活动等等，做到业务发展不放假。二是利用平台开展主题客群营销活动。坚持“零售业务批发做”导向，积极借助各种平台，如开展手机银行进校园活动，抓住农民工代发工资账户开户契机等等，选派专业营销人员进驻工地、学校、单位等，进行批量加办。三是借助第八届“邮储银行杯”环鄱阳湖自行车赛契机，大力宣传手机银行业务；借民政局福利彩票摸奖平台，开展手机银行激活有礼活动等，做到借船出海、扩大影响力。

    用好数据分析，打好“交叉营销”突围战。一是做好全市数据分析指导、支撑工作。市分行通过金融客管系统、客户营销系统梳理出代发项目客户数、商户数、信用卡客户数、及信贷客户数，结合省分行下发的未激活客户明细，直观地给出客户和渠道挖掘营销方向，便于各级机构有针对性地发展业务。二是做好交叉营销的活动引导工作。要求各业务条线树立交叉营销理念，针对代发工资、信用卡、商户、理财客户、消贷客户等开展交叉营销，引导多渠道深入挖掘客户，尽可能增加产品覆盖、增强客户粘性。三是做好交叉营销案例总结推广工作。市分行及时收集各单位成功营销案例，如代发农民工工资+手机银行、再就业贷款+手机银行、信用卡+手机银行、i码付+手机银行等营销模式，定期编写案例期刊在全市推广学习。

    强化服务支撑，保持发展动力

    通报督导到位，确保信息畅通。从“宣贯、学习、推进、总结”四个层面形成“每日业务发展数据通报、每周群发经验分享、每月业务发展总结表彰和先进单位经验介绍、定期编辑发展案例全市推广”闭路循环，推动业务不断良性循环发展。

    业务培训到位，问题反馈及时。培训与时俱进，注重实际问题解决。总行、省分行下发的文件制度、操作流程、升级更新内容确保传达到基层，关注业务培训落实到位；同时经过基层发展实践后及时收集反馈遇到的问题、发展的偏差等，市分行及时汇总归纳及时通过电视电话会、微信群组织再次培训学习。

    利用互联网平台，加大业务宣传。在网点宣传、外拓驻点宣传和移动宣传等传统、线下宣传模式基础上，整合内外部资源大力发展以微信朋友圈、二维码自传播等微平台的线上营销方式。如围绕新一代手机银行新增功能，编辑宣传文案开展品牌营销宣传，树立邮储银行手机银行品牌形象。通过电视媒体、网页平台、微信群、QQ群等广泛宣传手机银行APP扫码享优惠、 9.9 元观影、现场激活有礼等活动，扩大活动宣传力度。前后台员工积极参与手机二维码推荐活动，通过在微信朋友圈等自传播平台转发自己的专属二维码向亲朋好友推荐手机银行，为业务发展提供了有力支撑。

    邮储银行上饶市分行将不唯计划唯市场，继续保持奋发的精神、昂扬的斗志，树立以“十佳员工”为先进旗帜和榜样力量，敢于吃苦奉献、乐于担当实干、勇于争先进位，为推动邮储银行业务发展创造上饶智慧、贡献上饶力量！