工行益阳分行持续优化信用卡服务工作

随着信用卡业务日益增长，信用卡的服务工作越显重要，工商银行益阳分行非常重视信用卡的窗口及渠道服务工作，通过制定相关措施，落实各项服务管理制度，齐抓共管，整体联动，上下配合，认真落实信用卡服务工作。

为进一步落实好信用卡的服务工作，益阳分行按照上级行的工作安排，多次召开信用卡全体工作人员服务工作会议，学习上级行关于信用卡服务的有关文件，剖析该行在信用卡服务工作中存在的问题并提出相关整改要求，同时将服务态度类投诉作为服务管理的红线，切实规范员工行为并定期检查督导，及时高效处理服务问题。

为持续优化信用卡的服务工作，该行按照省分行的要求，认真开展对办卡效率、息费争议、额度调整、盗刷争议、车贷卡催收和网点服务等客户体验六大痛点问题的专项治理工作，要求投诉必查、查必有果、有果必问、有责必究、无则加勉。力争做到当日受理，当日回复，不留争议，不留尾巴，从源头控制客户投诉的发生，确保实现“服务态度类投诉零发生、恶性服务事件零发生”的“双零”目标。

益阳分行高度重视信用卡升级投诉处理，对于通过监管机构、信用卡投诉专线转办的信用卡投诉提高处理时效, 安排专人跟踪督办，要求原则上在受理后的2个工作日内处理完毕。

为加强服务规范培训，益阳分行强化信用卡岗位服务意识，有针对性的通过集中培训、上门督导、电话调查等形式加强对信用卡相关人员的客户客户服务规范培训，从基础抓起，进一步增强其岗位服务意识，保证各类信用卡服务渠道都能使客户获得良好的服务体验。