邮储银行安远县支行：推进“微笑服务” 全面提升窗口服务水平

 提升窗口服务水平，强化服务理念，是不断优化网点服务环境，加快网点转型的有效手段。近日，邮储银行安远县支行所辖营业网点适时地开展“微笑服务”活动，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在业务办理等窗口服务方面进行了诸多有益的改革，取得了一定的成效，得到了社会的认可和肯定。

首先是增强责任意识。该支行要求网点窗口人员都要高度重视行风建设及优质服务工作，各尽其职，实行首问负责制，加强内部的信息沟通，对业务办理、现场检查等方面进行规范，学会换位思考，把为客户提供优质服务当成处理好客户关系的重要手段，定期对客户提出的问题进行整理归类，举一反三，分析问题的普遍性，进一步促进窗口服务工作。

其次是强化培训工作，重点突出如何与客户沟通，让客户满意，并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操作等行为进行现场指正和指导，使培训形式生动，风趣易懂。对客户按类别进行划分，针对不同客户提供个性化服务，让客户感受到我们实实在在的服务。对营业厅物品摆放及卫生、服务人员的仪容仪表、服务规范等常态化，从小处着手、从小事做起，坚持做到“朱唇未启笑先闻”，切实提升窗口人员的形象素质和窗口优质服务水平。

该行行长表示，微笑是世界上最美的语言，它可以跨越国界、地域、年龄，可谓魅力无穷无尽。特别是对金融类服务行业，微笑作为无言的服务表现，更能让客户迅速接收到我们的的友善诚意，缩小心里距离，达成情感交流的桥梁，她认为“微笑服务”，必将为邮储银行良好的发展添加催化剂，在竞争愈发激烈中立于不败之地。