工行临汾开发区支行为客户提供OneICBC的服务环境

近期，工行临汾开发区支行认清当前客户服务体验建设的艰巨性和紧迫性，进一步将工作的着力点放到服务体验建设上来，为客户提供One ICBC的服务环境体验。

一是实施网点服务流程标准化建设。按照客户动线要求，建立网点岗位联动服务流程，明确各岗位在识别引导、接触营销、业务处理、关系维护等方面联动服务的标准和要求，实现对客户的服务全覆盖和联动无缝隙。

二是实施基本服务设施标准化管理。对客户意见簿、填单模板、分区服务标识等便民服务设施以及员工服装进行统一和规范，切实改变当前“千个网点千个样”给客户带来的混乱视觉体验。