客户突发疾病 员工紧急救险

     11月16日上午10点左右，工行保定清苑支行大厅内一位老年客户在等待办理业务过程中突发心绞痛，脸色苍白，嘴唇发紫，几乎晕厥。在这危机关头，该行立即启动应急预案，营业室负责人与厅堂服务人员迅速帮助客户平躺于厅堂座椅上，倒来热水让客户服下随身携带的硝酸甘油，随即拨打120急救电话，疏导围观客户。该行安排专人看护该客户，避免二次伤害，并派人在外等候救护车的到来，紧接着向支行领导报告具体情况。在等候救援的同时，网点人员主动了解老人身体状态、安抚老人，询问家属联系方式，并及时通知其家属。120医护人员到达网点后对老人血压、心跳、心率等进行了测量，老人状况已基本平稳。