邮储：洪城大市场支行倾力提升服务质量和效率

 自9月28日香港成功上市以来，邮政储蓄银行社会地位和影响力与日俱增，广获金融消费者的信任和支持，基层网点服务群体愈发庞大。洪城大市场支行顺势而为，紧抓我行上市契机，进一步提升服务质量和效率，以不断拓展业务范围，促进支行各项业绩指标的持续、稳定、快速发展。

我支行在积极落实和执行总行、分行各项服务工作要求的同时，立足实际，积极探索提高服务的新路子、新方法，具体而言，主要采取了以下措施：一是有效开展“内控年达标活动”，要求全体员工务必认真学习并实施有关内控标准，进一步规范业务办理流程，降低因业务操作所造成的相关风险；二是细化考核激励办法。根据岗位职责的差异性，细化岗位人员的服务质量考评指标，尤其是对客户等候时间、基本礼仪规范等进行考核，将考核结果和员工绩效工资挂钩，积极调动员工做好服务工作的积极性；三是制定监督检查细则，规范员工服务行为。我支行采取定时巡查、现场征询客户意见，查阅客户留言薄等多种方式，认真加强营业网点工作的监督管理，并定时将员工的考评情况予以通报，鼓励全体员工奋发向上，督促每一位一线职员更加高效、热情、规范地服务客户。

通过上述活动的开展，我支行全体员工服务效率和质量得到明显提高，客户诉求反馈及时，投诉次数较之以往明显降低。