建行镇江分行推进网点服务“双优化”
日前，镇江分行召开“优化环境、优化服务”柜面服务专项整治活动动员会，全面推进“网点环境整治、服务规范培训及跟踪、服务效能提升考核”活动的开展，努力为党的十九召开打造良好的经营服务环境。
一是开展环境整治。实行一清理、二维修、三保洁、四定位，全面整治营业网点工作服务环境，为员工及客户提供一个整洁舒适的工作服务环境。二是加强服务培训。通过集中培训、分班培训、跟踪培训等形式对全辖网点八个岗位人员和服务管理人员进行服务规范和矛盾化解等系列培训，进一步提升柜面服务质量和应对突发事件的处置能力。三是提升服务效能。进一步推进网点大堂经理实施细则，在大堂引导、分流方面充分挖掘大堂潜力，真正发挥大堂致胜效能，认真梳理柜面服务办理流程，提速办理业务时间。吴卫平、范朝晖
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