工行保定七一西苑支行多措施提高服务整体水平

    一是提高认识。网点高度重视，加强学习提升柜员对服务的认识，网点要坚持利用晨会、夕会对当天工作进行督导点评，充分利用服务案例，提升柜员的服务意识；二是提升能力。坚持“三个十八”的标准，提高工作效率，提升柜员业务素质加快办理速度，以提高客户满意度，缩短客户等候时间；三是加强激励机制。根据分行下发服务情况考核指标以及一二季度神秘人检查结果，有针对的对柜员进行督导。对神秘人检查这一形式，不抱怨，不讲客观，百分之百从自身找原因并奖罚分明，以便提高网点的服务效率。